Ein Handy ist nur toll, wenn es auch funktioniert. Handys funktionieren aber nur mit Akku. Ist der leer, so hat man mit dem Handy keine Freude. Deshalb gibt es Ladegeräte, damit das Handy wieder startet. Ist diese Hürde genommen, frägt das Handy recht freundlich nach der PIN. Das ist eine 4-stellige Nummer, die man normalerweise immer auswendig weiß. Lädt man sein Handy aber immer rechtzeitig wieder auf, braucht man diese PIN fast nie.

Ich brauchte sie gestern Abend aber doch. Nur wenn man sie solange nicht braucht und sie einem dann nicht mehr einfällt, und man sie dann mit TAN oder EC-Karten-Geheimzahl bzw. sonstigen geheimen 4-stelligen Nummern verwechselt, verweigert das tolle Windows-Smartphone (o2 xda phone) den Systemstart. Aber man hat ja noch zwei Chancen. Also eine andere Nummer ausprobiert, bei der ich sicher war, dass sie auch stimmt – kein Erfolg. Bestimmt vertippt, also neuer Versuch. Wieder gescheitert, wohl doch die falsche Nummer.

Aber wer braucht schon die PIN, gibt es doch die PUK. Die dürfte man sogar 10 Mal eingeben, wenn man sie denn wüsste. Laut der Webseite von o2 (habe da einen Onlinevertrag) steht diese PUK im Schreiben zum Vertragsabschluss. Hier musste ich dann meine Mama anrufen (wie peinlich) und sie nach der PUK fragen. Aber (m)eine Mama hebt alles auf und konnte mir hier prompt weiterhelfen.

Als nächstes die PUK in das Eingabefeld getippt und gewartet bis das ausgegraute “Fertig” sich in voller Farbe zeigt, damit ich die Eingabe bestätigen kann. Ich habe lange gewartet, aber ich konnte diese PUK nicht bestätigen!? Hallo? Das ist die PUK, dummes Handy, nix PIN, nix TAN oder sonst was! PUK! Du willst die PUK, ich gebe dir die PUK! Keine Chance. In so einem Fall lassen Handys nicht mit sich reden.

Okay, don’t Panic! Wieder auf die Seite von o2 und nach einer Kontaktmöglichkeit für den Support gesucht. Habe einen Onlinevertrag und dafür kostet der telefonische Support 0,62 Euro pro Minute! Ich hätte ja angerufen aber leider hat sich mein Telefonhörer versteckt, als er den Preis gesehen hat. Daraufhin versuchte ich ein Supportformular zu finden – Fehlanzeige. Nur ein normales Kontaktformular gab es auf der Seite über das ich mein Problem an o2 mitteilen konnte. Die automatische Antwortmail erreichte mich prompt und teilte mir mit, man werde sich innerhalb der nächsten 5 Tage darum kümmern. Seit heute ist anstelle des Kontaktformulars wieder ein vollständiges Supportformular zu finden. Liegt wohl am Relaunch der Webseite.

Ich wollte schon aufgeben, habe mir ausgemalt, in welcher Verpackung ich das Handy wohl am besten an o2 schicken könnte, als meine Freundin nach Hause kam. Sie hatte die Idee des Tages:

Steck doch einfach deine SIM-Karte in mein Handy?!

Gesagt, getan. Handys geöffnet, Karte umgesteckt, eingeschaltet, PUK eingegeben, bestätigt (ha!), SIM-Karte zurück in mein xda phone, PIN eingegeben (yes! richtig!) und ich war wieder erreichbar!! Danach kam die Glücksphase! Irgendwie lässt mich aber das Gefühl nicht los, der Fehler könnte am Betriebssystem meines Handys liegen …